よくあるご質問

    Q
  • 火が点かなくなってしまいました。どうすればいいですか?
  • 他社で購入したパティオヒーターの修理はおこなっていますか?
  • ガスボンベはどこで売っていますか?
  • オレンジゴムホースは使用できますか?
  • パラソルヒーターとの違いは?
  • 製品はどこで製造していますか?どこから出荷されますか?
  • 組み立てて送っていただけませんか?
  • パティオトーチは手を触れても大丈夫ですか?
  • 点火はしますがツマミを放すと消えてしまいます?
  • パティオトーチのガラス管はどの程度に汚れたら清掃すべきですか?
  • 屋内使用はできませんか?
  • パティオトーチは照明器具ですか?
  • パティオトーチの設置計画において火災予防上の離隔距離を教えてください。
  • パティオトーチは暖かいのですか??
  • 色の指定は出来ませんか?

火が点かなくなってしまいました。どうすればいいですか?

先ずガスの残量をご確認願います。ガスが十分あるにも関わらず点火できない場合、何らかの不具合、または消耗部品の劣化による点火不良が考えられます。
メールかお電話にて症状の詳細をお聞かせください。その後、修理が必要な場合にはバーナー部分のみを弊社関東支社へお送りいただければ修理対応させていただきます。
尚、出張修理はおこなっておりませんので予めご容赦願います。

他社で購入したパティオヒーターの修理はおこなっていますか?

他社製品の修理はお断りしております。
近年オークションサイトやECサイト等で海外のパティオヒーターをご購入され、
ガス屋さんにガスの接続を断られた、またはバーナー(もしくはその他部品)が故障したので
修理・パーツ供給をしてほしいといったお問い合わせが増えております。
製品の修理及び部品供給は弊社取扱製品のみに限定させていただいております。
故障品を弊社に送付いただいても修理対応はしておりませんのでご理解の程よろしくお願い申し上げます。

ガスボンベはどこで売っていますか?

お近くのガス販売店さんよりご購入願います。
お問い合わせの際は”質量販売”は行っているかをご確認いただき、ガスコードまでが付属している旨と、製品に応じてご希望のガスボンベの容量をお伝えください。

オレンジゴムホースは使用できますか?

弊社製品のガス接続口はガスコード専用プラグとなっております。
ゴムホース用ホースエンドプラグと形状が異なりますので。弊社製品にはオレンジゴムホースはご使用いただけません。
製品付属のガスコードはヒューズガス栓と併用することにより、万が一コードが抜けた場合にガスの流れを遮断いたします。
製品故障の際もバーナーからガスコードを簡単かつ安全に取り外す事が可能です。
必ず製品付属のガスコードか、ソケット(迅速接手)付きのガスコードをご使用ください。

製品はどこで製造していますか?どこから出荷されますか?

製品モデルにより異なりますが主に中国と台湾で生造されています。 基本設計は、欧州または北米モデルをベースとしていますが、一部仕様変更(材質、国内部品組付け等)をおこない、日本モデルとして生造されてます。
製品により、埼玉県の関東支社倉庫、または福島県の本社倉庫から発送されます。

弊社の製品は全てお客様ご自身で組み立てをおこなっていただきます。  ビス接続のみで完成いたしますので、誰でも組み立てることが可能です。  輸送コストが抑えられ、予期せぬトラブル時でも且つお客様に組み立てていただく事により少しでも構造をご理解いただき、取扱説明書に従ったメンテナンスをお願いいたします。    もし原因不明のトラブルがございましたら、ユニットバーナーを取り外し、弊社へ送ってください。修理または部品交換を速やかにおこない、返却させていただきます。  古くなったガス機器に、高いメンテナンス費用をお支払い頂くよりは、格安な部品交換で、新品と同じようにご使用いただけます。


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